FOTO Vinicius Duarte/Gecom/PMT Divulgação Notisul
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Celebrado em 16 de março, o Dia Nacional do Ouvidor chama atenção para a importância da Ouvidoria como canal de diálogo entre a população e o poder público. Em alusão à data, a Prefeitura destacou o trabalho desenvolvido pelo setor no fortalecimento da transparência, da participação cidadã e da melhoria dos serviços prestados à comunidade.
Na administração pública, a Ouvidoria tem a função de receber, encaminhar e acompanhar manifestações feitas pelos cidadãos, como sugestões, elogios, solicitações, denúncias e reclamações. O serviço também contribui para o aperfeiçoamento da gestão municipal e para a construção de políticas públicas mais alinhadas às necessidades da população.
Ouvidoria atua como ponte entre cidadão e poder público
De acordo com a ouvidora Vivian Tamai, o trabalho é baseado na escuta ativa e no encaminhamento correto de cada manifestação recebida pelos canais oficiais.
“Como ouvidora meu trabalho é com a escuta ativa, a valorização do pedido do cidadão e o direcionamento correto das manifestações. Por meio dos canais eu garanto que as demandas sejam encaminhadas aos setores e Secretarias responsáveis e acompanhadas com responsabilidade e compromisso, cobrando sempre a resposta. Lembrando que as denúncias podem ser realizadas em anonimato e sigilo, ou seja, sem a necessidade de identificação e protegendo o cidadão”, destaca.
A declaração reforça o papel da Ouvidoria não apenas como espaço de recebimento de demandas, mas também como instrumento de acompanhamento e cobrança de respostas dentro da estrutura pública.
Participação popular ajuda a melhorar os serviços públicos
Segundo a Prefeitura, a atuação da Ouvidoria fortalece a participação popular na construção de uma cidade mais eficiente, transparente e próxima das demandas reais dos moradores.
Ao registrar manifestações, o cidadão contribui diretamente para a identificação de problemas, avaliação de serviços e aperfeiçoamento das ações desenvolvidas pela administração municipal. Nesse contexto, a Ouvidoria se consolida como uma ferramenta importante de escuta institucional e controle social.
