Com foco na experiência do cliente, o novo e-commerce do Bistek Supermercados, no ar desde 27 de maio, já apresenta resultados positivos. Utilizando a plataforma VTEX, a rede registrou um aumento de 17% no valor do ticket médio e um crescimento significativo no número de compras concluídas. O investimento total no projeto foi de meio milhão de reais.
Melhoria na experiência do usuário
O novo e-commerce do Bistek apresenta uma interface amigável e diversas novas funcionalidades, proporcionando uma experiência de compra melhorada para os clientes. Entre as principais mudanças estão:
- Smart Checkout: Facilita o processo de compra sem necessidade de login.
- Listas personalizadas: Permite ao cliente refazer pedidos anteriores ou criar listas específicas.
- Busca inteligente: Utiliza inteligência artificial para localizar produtos, mesmo com erros de digitação.
Crescimento expressivo nas vendas
Os resultados do novo e-commerce começaram a ser mensurados nas primeiras semanas. Em 3 de junho, o Bistek registrou o maior volume de vendas concluídas em um único dia, com um aumento de 56% em relação ao maior dia de captação na plataforma anterior. Além disso, houve um aumento de 20% no número de itens por pedido.
Funcionalidades que otimizam a operação
A nova plataforma também introduz o Change Order, que pré-captura o valor da compra no cartão e ajusta o total no momento do pagamento, caso algum item esteja indisponível. Isso reduz o atrito com reembolsos e melhora a experiência do consumidor. Pedidos feitos até às 13h30 são entregues no mesmo dia, no período noturno.
Investimento e futuro promissor
O gerente de e-commerce e marketplace, Karlys Karkle, destaca que a nova plataforma reflete melhor o posicionamento do Bistek em relação à experiência do consumidor. Já o diretor de marketing, Wagner Ghislandi, ressalta a importância de facilitar a experiência do cliente em e-commerce de varejo alimentar, diferente de outros segmentos como eletrônicos.
