O Procon de Santa Catarina registrou 104.483 atendimentos ao longo de 2024, abrangendo reclamações, consultas e denúncias realizadas de forma presencial, online e pelo telefone 151. Uma das principais inovações foi o lançamento do Zap Denúncia, em julho, que permite ao consumidor realizar denúncias diretamente pelo WhatsApp. Além disso, operações conjuntas com órgãos como Polícia Civil e Ministério Público reforçaram a atuação do Procon SC em prol da transparência nas relações consumeristas.
Zap Denúncia agiliza atendimento ao consumidor
Uma das grandes novidades deste ano foi o lançamento do serviço Zap Denúncia, pelo número 48 3665-9057, onde os consumidores podem enviar fotos, vídeos, áudios e textos detalhando as denúncias. Desde sua implementação, o serviço contabilizou 2.638 denúncias.
Outros números de atendimentos registrados ao longo de 2024 incluem:
- Site do Procon SC: 15.390 atendimentos.
- Presencial na sede: 14.284 atendimentos.
- Consultas gerais: 2.153.
- Reclamações de ofício: 381.
- Consumidor.gov: 69.481 reclamações.
- Denúncias presenciais: 156.
Empresas e problemas mais reclamados
O Procon SC também divulgou um ranking das empresas mais reclamadas e dos problemas mais comuns enfrentados pelos consumidores em 2024.
Empresas mais reclamadas:
- Yeesco – 738 reclamações.
- Vivo Telefônica – 476 reclamações.
- Banco Pan – 278 reclamações.
- Claro – 234 reclamações.
- Caixa Econômica Federal – 229 reclamações.
Principais problemas relatados:
- Oferta não cumprida/venda enganosa.
- Não entrega ou demora na entrega de produtos.
- Cobrança indevida ou abusiva.
- Atraso na devolução de valores pagos.
- Produto danificado ou dificuldade de troca.
Como acionar o Procon SC
Os consumidores podem contar com diversos canais de atendimento para registrar reclamações ou denúncias:
- Telefone: 151 (ligação gratuita).
- Zap Denúncia: WhatsApp pelo número 48 3665-9057.
- Site do Procon SC: para reclamações online.
- Atendimento presencial: Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro, Florianópolis.
Com linguagem acessível e presença digital reforçada, o Procon SC segue atuando de forma transparente para garantir os direitos dos consumidores em Santa Catarina.
