FOTO SAMU/GOV Divulgação Notisul
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O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) registrou 568 ligações de importunação em Santa Catarina entre janeiro e a primeira semana de junho de 2026. De acordo com a Secretaria de Estado da Saúde (SES), a Grande Florianópolis concentrou 385 chamadas, o equivalente a 68% do total. Em seguida aparecem o Vale do Itajaí, com 15%, e o Extremo Oeste, com 7,5%.
Segundo o superintendente de Urgência e Emergência da SES, Marcos Fonseca, as ligações indevidas podem comprometer o atendimento de pessoas que realmente precisam de socorro.
“Uma ligação indevida pode atrasar o socorro e colocar vidas em risco. Os números de emergência existem para proteger o cidadão e todas as chamadas são registradas e identificadas. O SAMU capacita suas equipes para atender com agilidade e segurança, por isso ao ligar para o 192 é fundamental que o cidadão mantenha a calma, seja educado e responda às perguntas feitas, garantindo o envio correto do atendimento.”
Redução, mas problema continua
Embora o número de importunações tenha diminuído 14% entre 2024 e 2025, passando de 1.892 para 1.623 registros, o problema ainda representa um desafio para as Centrais de Regulação de Urgência (CRU).
Para a diretora-geral do SAMU/FAHECE, Carla Birolo Ferreira, cada chamada indevida prejudica quem aguarda atendimento em uma situação de emergência.
“Cada ligação de importunação ocupa uma linha que pode fazer falta em uma situação real de risco à vida e ainda impacta o trabalho das equipes responsáveis pelo atendimento.”
Profissionais relatam ameaças e assédio
Além dos tradicionais trotes, as centrais também registram ligações com ameaças, ofensas, xingamentos e assédio sexual contra os atendentes.
Na Grande Florianópolis, uma profissional relatou ter recebido uma chamada de cunho sexual, enquanto outro servidor afirmou ter sido ameaçado de agressão durante o atendimento telefônico. Em situações como essas, a orientação é encerrar imediatamente a ligação e registrar o caso no sistema.
Veja o número de ligações de importunação por macrorregião:
EducaSAMU busca conscientizar estudantes
Como forma de reduzir o problema, o SAMU de Santa Catarina desenvolve o projeto EducaSAMU, que leva ações educativas às escolas para orientar crianças e adolescentes sobre o uso correto do serviço de emergência.
A Secretaria de Estado da Saúde também reforça o apelo para que a população adulta utilize o telefone 192 apenas em situações de urgência e emergência, como:
- Acidentes graves;
- Suspeita de infarto;
- Suspeita de AVC;
- Dificuldade respiratória;
- Perda de consciência;
- Outras situações com risco imediato à vida.
Dependendo do conteúdo, as ligações de importunação podem configurar crimes previstos no Código Penal Brasileiro, como ameaça, injúria e importunação sexual.
