N o dia 30 de novembro de 2005, a Ouvidoria da Unesc foi criada. Por isso estamos em um período de celebração dos seus dez anos de existência. O projeto referente à implantação de uma Ouvidoria na universidade, apresentado em reunião ordinária do Conselho Universitário da Unesc (Consu) em 2005, mereceu guarida de todos os conselheiros, que consideraram sua criação importante, uma vez que seria uma forma eficaz de atendimento aos princípios da gestão democrática da instituição.
Sendo a Unesc uma universidade comunitária e tendo como princípios e valores uma gestão participativa, de respeito à diversidade e aos valores humanos, a Ouvidoria veio oportunizar a comunicação da comunidade interna e externa com os diversos setores da instituição, visando ser um espaço socioeducativo fomentador de uma cultura de cidadania e instrumento de melhoria contínua dos processos e serviços oferecidos pela nossa universidade.
O trabalho da Ouvidoria da Unesc consiste em acolher sugestões, críticas, reclamações, pedidos de informações, elogios e consultas sobre os serviços prestados pela instituição, sobre seus diversos espaços e sobre o trabalho realizado. É sua finalidade a busca contínua por respostas às manifestações recebidas, uma vez que todas as manifestações são igualmente importantes, independentemente do seu grau de complexidade.
Cada manifestação registrada é analisada e o manifestante recebe retorno do encaminhado dado nas mais diversas esferas da Unesc. Nestes dez anos de Ouvidoria, foram realizados mais de 7 mil atendimentos. A comunicação é compreendida pela Ouvidoria como a melhor ferramenta para propiciar o diálogo, a interação e o entendimento. O trabalho da Ouvidoria é extremamente importante, pois as pessoas sentem a necessidade de serem ouvidas, de exercerem sua cidadania e de se sentirem partícipes na melhoria da gestão da instituição.
É sempre um prazer ouvir o que o outro tem a dizer sobre a Unesc. E tanto a universidade quanto a pessoa ouvida saem ganhando. Quem é ouvido demonstra seu sentimento de pertença e que deseja contribuir de alguma forma para a universidade. A instituição passa a ter indicadores sobre suas ações e sobre as necessidades apresentadas pela comunidade acadêmica para que possa responder a essas demandas dentro das suas possibilidades.
Todos os interessados que utilizam os serviços e a estrutura da universidade podem entrar em contato com a Ouvidoria para elogiar, ponderar críticas, propor sugestões de melhorias ou até mesmo nos consultar sobre como proceder em qualquer situação dentro do campus.
Neste ano de comemoração, a Ouvidoria da Unesc agradece aos acadêmicos, aos funcionários, aos docentes e à comunidade por apresentarem suas manifestações de forma consciente, visando ao aprimoramento e ao fortalecimento da universidade.
