Desenvolvido a partir da experiência de atendimento centralizado e integrado ao estudante no Campus da Unisul de Pedra Branca em 2003, e a partir de 2013 migrado para modalidade digital e web, a Fundação InoversaSul vem destacando-se na implantação deste modelo de atendimento, otimização os serviços público prestados ao cidadão em diversas cidades brasileiras, com modelagem de “central de atendimento ao cidadão”, presencial e virtual.
O Atendimento ao Cidadão integra processos, procedimentos e tecnologias entre diferentes repartições públicas e níveis de governo municipal, estadual e federal, que viabilizam agilidade e melhor atenção às demandas da população.
Consistem-se em síntese, em canais diversos de relacionamento com o cidadão, como ponto de partida aos esforços concentrados para remediar as demanda e demoras no atendimento aos contribuintes em solucionar seus problemas junto aos órgãos.
A metodologia agrega revisão de processos, procedimentos, normativas e agrega tecnologias de comunicação e informação à modelagens arquitetônica de acolhimento e bem estar.
“Os projetos das Centrais de Atendimento, nome de referência, é um projeto de inteligência aplicada, integrada e inovadora. A concepção foi desenvolvida e testada por anos na universidade e hoje temos know-how para implantar em qualquer organização em qualquer lugar do Brasil como já fazemos”, afirma Gean Fermino, vice-presidente e diretor de Negócios, Ciência, Tecnologia e Inovação da Fundação InoversaSul.
Diversos municípios brasileiros já contrataram o desenvolvimento e a implantação da metodologia para melhor atender aos seus usuários: Porto Nacional -TO, Plamas -TO, Florianopolis -SC (em fase de recontratação), Tubarão -SC, e Zorteia – SC.
“Esta é uma das iniciativas da Fundação, dentro dos quatro pilares que norteiam nossas atividades, em diversas frentes de estudos, projetos e trabalhos. Iniciativas como estas das centrais de atendimento ao cidadão, são formas múltiplas para cumprimento de nossa missão institucional na contribuição da promoção do desenvolvimento regional, melhorando a vida das pessoas”, afirma Valter Schmitz, presidente da Fundação InoversaSul.
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