Priscila Alano
Tubarão
Hoje é o Dia Mundial do Consumidor. E muitos avanços podem ser comemorados nos 20 anos de criação do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Nestas duas décadas, os consumidores buscaram conhecer os seus direitos e colocá-los em prática.
Na avaliação da presidenta da Associação das Donas de Casas, Consumidores e Cidadania (Adocon) de Tubarão, Reneuza Borba, os brasileiros têm consciência da proteção da lei, inclusive na hora das compras. A maioria realiza pesquisas. “Hoje, há uma variedade de produtos, os consumidores têm coragem de mudar de marca, de estabelecimento, pois olham também a qualidade, o atendimento e preço”, destaca.
Prestadoras de serviços no
topo da lista de reclamações
As maiores reclamações dos consumidores ainda são relacionadas à prestação de serviços, principalmente as telefonias fixa e móvel. “Na telefonia, os contratos não são claros. Não cumprem o artigo 31 do código, que destaca que a prestação de serviço deve ser clara, precisa e ostensiva. Também não há um atendimento personalizado. Deveriam existir escritórios regionais”, avalia Reneuza Borba.
As modalidades financeiras – cartões de crédito e débito, empréstimo consignado e cheque especial – também merecem atenção do consumidor, em função dos altos juros embutidos. “Essas modalidades financeiras devem ser utilizadas com cautela. O salário é a receita do consumidor, e deve atender as necessidades da família”, alerta a presidenta da Adocon de Tubarão.
