O Sebrae/SC realiza na terça-feira (15) o evento online e gratuito “Sebrae Talks: Ferramentas Digitais para o Sucesso”, que discutirá a conexão entre ferramentas digitais e a experiência do cliente, e como isso pode impulsionar o crescimento dos pequenos negócios. O encontro será a partir das 14 horas e as inscrições podem ser efetuadas pelo http://sebrae.sc/talks.
Entre os palestrantes do encontro online está o Diretor técnico do Sebrae/SC, Luc Pinheiro, a Customer Experience na Rock Content, Barbara Greggio e o Diretor de Customer Success da Zendesk, Rogério Perez.
Com o avanço da tecnologia, a coordenadora da ação, Carolina Cezari, explica que o consumidor possui cada vez mais facilidade em estar informado sobre os produtos e realizar compras na Internet. “Durante a pandemia, as vendas online cresceram ainda mais. Neste cenário de consumo, a empresa precisa criar estratégias focadas na experiência do cliente, desde o atendimento até o pós-venda”, explica.
O tema dessa segunda etapa do plano é um conceito que já está incorporado em grandes empresas do mercado internacional e empresas de tecnologia. “Essas empresas já utilizam essa estratégia nos seu dia a dia, mas queremos mostrar para o dono de empresas de pequeno porte que ele também tem muito a ganhar entendendo sobre isso e voltando o olhar da administração para gerar uma experiência positiva ao seu cliente”, finaliza.
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