Nesta segunda-feira (25), o Superintendente do Espaço Cidadão, Proteção e Defesa do Consumidor, João Miguel Nolasco, e o Executivo da Câmara de Dirigentes Lojistas de Imbituba (CDL), Paulo Sergio Martins, estabeleceram uma parceria inédita no município.
Acesso gratuito ao SPC para consumidores hipossuficientes
A parceria permite que consumidores hipossuficientes, incapazes de arcar com as taxas de consulta, verifiquem se seus nomes estão negativados no Sistema de Proteção ao Consumidor (SPC) sem custos, por meio do Procon.
Como funciona a parceria:
- Os consumidores considerados hipossuficientes podem solicitar ao Procon acesso ao banco de dados do SPC sem pagar as taxas usuais.
- O Procon entrará em contato com a CDL Imbituba para realizar a consulta gratuita, agilizando o processo de abertura da reclamação.
Otimizando o atendimento ao consumidor
João Miguel Nolasco enfatizou que essa colaboração agilizará o atendimento aos consumidores, facilitando a identificação de possíveis danos e a abertura de reclamações.
“Na maioria das vezes, o consumidor chega ao Procon querendo abrir uma reclamação, sem saber se está negativado. A consulta ao banco de dados de proteção ao crédito da CDL Imbituba vai ajudar a identificar o dano”, destacou Nolasco.
Colaboração para resolver pendências de crediário
Sergio Martins, Executivo da CDL Imbituba, ressaltou que a parceria contribui para que os consumidores resolvam suas pendências de crédito de maneira mais eficiente.
Situações em que o consumidor pode ser negativado indevidamente
Além disso, foram destacadas situações em que o consumidor pode ter seu nome negativado indevidamente, incluindo:
- Dívidas já pagas;
- Falta de comunicação prévia sobre a negativação;
- Cobranças de valores acima do contratado;
- Golpes ou fraudes com o CPF do consumidor;
- Cancelamento de serviço pelo cliente, entre outros.
