Foto: Magnific/Banco de Imagem Divulgação Notisul
Tempo de leitura: 3 minutos
Buraco, atendimento insatisfatório, pedido de providência ou suspeita de irregularidade? A Ouvidoria Municipal de Tubarão é um dos canais disponíveis para o cidadão encaminhar demandas relacionadas aos serviços e ao atendimento da Prefeitura. O órgão recebe reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e também elogios.
Para que a manifestação tenha o encaminhamento adequado, porém, é importante entender a diferença entre cada tipo de registro e fornecer informações que permitam identificar o problema.
Reclamação, denúncia ou solicitação: qual escolher?
Cada manifestação recebida pela Ouvidoria possui uma finalidade diferente.
Segundo a ouvidora Vivian Tamai, a solicitação deve ser utilizada quando o cidadão pretende pedir uma providência, serviço ou atendimento à administração municipal.
Já a reclamação é indicada para demonstrar insatisfação com um serviço prestado ou atendimento recebido.
A denúncia possui outra finalidade: comunicar uma possível irregularidade ou eventual desvio envolvendo servidor público.
“Cada tipo de manifestação possui uma finalidade. A solicitação é utilizada para pedir uma providência, serviços ou atendimento; a reclamação demonstra insatisfação com um serviço ou atendimento; e a denúncia comunica uma possível irregularidade ou algum desvio por parte de algum servidor”,
explica Vivian.
O cidadão também pode apresentar sugestões para melhorar os serviços municipais ou registrar um elogio sobre um atendimento.
Fotos e documentos podem ajudar na apuração
Não basta apenas indicar que existe um problema. Quanto mais preciso for o relato, mais elementos o setor responsável terá para analisar a situação.
A orientação é informar, sempre que possível, local, data, pessoas ou setores envolvidos e outros detalhes relevantes.
Fotografias e vídeos também podem ser anexados quando ajudarem a demonstrar a situação relatada.
Documentos e números de protocolos de atendimentos anteriores são outros materiais que podem facilitar a tramitação da demanda.
No caso de uma denúncia, as informações fornecidas precisam permitir que a situação seja identificada e verificada.
A Prefeitura também orienta que o canal seja utilizado de forma responsável, sem informações falsas ou ofensivas e sempre para assuntos relacionados aos serviços municipais.
O que acontece depois do registro?
Após receber a manifestação, a Ouvidoria faz a análise e encaminha a demanda para o setor responsável.
A partir daí, o órgão acompanha o andamento do caso para que o cidadão receba uma resposta conforme os procedimentos e prazos aplicáveis à situação.
Além de responder às demandas individuais, os registros podem servir para identificar problemas que aparecem de forma recorrente nos serviços municipais.
As manifestações também podem contribuir para o planejamento e a avaliação das atividades da administração pública, além de indicar pontos que precisam de ajustes.
Como falar com a Ouvidoria de Tubarão
O atendimento da Ouvidoria Municipal ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h30.
O cidadão pode entrar em contato pelo telefone ou WhatsApp (48) 3621-9051 ou pelo e-mail ouvidoria@tubarao.sc.gov.br.
Também é possível registrar a manifestação pela internet. O acesso está disponível pelo ícone Ouvidoria, na página inicial do site da Prefeitura de Tubarão.
Antes de registrar, tenha estas informações em mãos
Para facilitar o encaminhamento, procure reunir:
- descrição clara do que aconteceu;
- endereço ou local da ocorrência;
- data ou período em que o fato aconteceu;
- setor ou pessoas envolvidas, quando houver;
- fotos, vídeos ou documentos relacionados;
- protocolos de contatos anteriores, se disponíveis.
Com essas informações, a manifestação poderá ser encaminhada ao setor competente com mais elementos para análise e resposta.
