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O Procon de Tubarão lançou mais uma ferramenta digital com o objetivo de ampliar a acessibilidade, modernizar o atendimento aos consumidores e dar mais agilidade aos procedimentos internos do órgão. A novidade é o Denúncia Procon, um canal online que permite o registro de denúncias, inclusive de forma anônima, com acompanhamento de todo o andamento do processo.
Com a implantação do novo sistema, o consumidor passa a contar com mais facilidade e segurança para relatar irregularidades, sem a necessidade de comparecimento presencial. Todo o atendimento pode ser realizado de forma 100% online, utilizando inovação e tecnologia para fortalecer a defesa do consumidor no município.
Como funciona o Denúncia Procon
Para realizar a denúncia, o cidadão deve acessar o site oficial da Prefeitura de Tubarão, entrar na seção do Procon e clicar no banner “Denúncia Procon”. Em seguida, o usuário será direcionado para a página de cadastro.
O acesso pode ser feito por meio de e-mail, conta Google, gov.br ou certificado digital, garantindo diferentes opções de autenticação ao consumidor.
Opções de identificação
No momento do registro da denúncia, o sistema apresenta três opções de identificação: sem sigilo, sigilosa ou anônima. Caso o consumidor opte por não se identificar, basta selecionar a opção anônima, assegurando que seus dados não sejam revelados.
A criação do canal atende a uma demanda importante do órgão. Até então, a única forma de realizar denúncia anônima era por telefone, o que dificultava o envio de provas e documentos que comprovassem as irregularidades relatadas.
Mais agilidade e envio de documentos
Com a nova ferramenta digital, o Procon de Tubarão passa a ter a possibilidade de solicitar documentos e evidências para fundamentar as denúncias, sem que o consumidor precise se identificar. Isso torna os processos mais completos, seguros e eficientes.
Continuidade da modernização
O lançamento do Denúncia Procon dá continuidade ao processo de modernização iniciado no ano passado, quando o órgão passou a disponibilizar o Procon Digital, plataforma que permite a abertura e o acompanhamento de atendimentos diretamente pela internet.
Para acessar o Procon Digital, o cidadão deve entrar no site oficial da Prefeitura de Tubarão, acessar a seção do Procon e clicar no banner “Procon Digital”.
Com essas iniciativas, o Procon de Tubarão reforça seu compromisso com a transparência, a inovação e a ampliação do acesso da população aos serviços de defesa do consumidor.
